Appearance
Обработка возвратов
Раздел Возвраты предназначен для приемки, оценки и завершения обработки возвратов Ozon и Яндекс Маркета по схемам FBS и FBO. Информация о выданных продавцу возвратах загружается из маркетплейсов автоматически.
Подготовка к работе
Перед началом работы:
- Убедитесь, что раздел Возвраты подключен для вашего аккаунта.
- Откройте Настройки → Магазины, выберите магазин Ozon или Яндекс Маркета и включите опцию Обработка возвратов.
- В настройках сотрудника включите доступ к разделу Возвраты. Подробнее о ролях и доступе к разделам на странице Управление пользователями.
После включения опции новые возвраты будут автоматически появляться в разделе Возвраты.
Статусы маркетплейсов, загружаемые в oShip
В oShip загружаются возвраты, которые маркетплейс уже передал продавцу:
| Маркетплейс | Статус возврата | Технический код |
|---|---|---|
| Ozon | Возврат получен продавцом | ReceivedBySeller |
| Яндекс Маркет | Возврат или невыкуп выдан магазину | PICKED |
Возвраты на более ранних этапах, например созданные, находящиеся в пути или готовые к выдаче, в oShip не загружаются. После загрузки обработка отслеживается по внутренним статусам oShip.
Список возвратов
В списке отображаются номер заказа, схема работы, магазин, дата выдачи, статус, причина возврата и товары. Список можно отфильтровать по:
- статусу;
- типу: FBS или FBO;
- магазину.
Нажмите строку, чтобы открыть карточку возврата.
Карточку также можно найти сканированием штрихкода возврата маркетплейса, штрихкода oShip или штрихкода исходной FBS-упаковки.
Оценка возврата
Начало оценки
Откройте карточку возврата со статусом Ожидает обработки и отсканируйте один из штрихкодов:
- штрихкод возврата маркетплейса;
- штрихкод oShip;
- штрихкод исходной FBS-упаковки.
Возврат перейдет в статус Идет оценка. Если для рабочего места настроена запись видео, она начнется автоматически.
Проверка товаров
Для каждого товара:
- Отсканируйте штрихкод товара.
- Если система запросит код маркировки, отсканируйте Честный знак.
- Выберите состояние товара:
- Товар отсутствует;
- Без проблем;
- Товар поврежден;
- Товар уничтожен;
- Требует решения.
Если код маркировки был сохранен при обработке исходного заказа, система проверит его совпадение. Для товара без заранее сохраненного кода система проверит соответствие GTIN штрихкодам товара и сохранит значение.
Значок Честного знака в строке товара показывает состояние маркировки:
- зеленый — код сохранен; его можно открыть, скопировать или повторно напечатать;
- желтый — код необходимо отсканировать во время оценки.
Для товара с любым проблемным состоянием становится доступна печать этикетки возврата. На ней указываются товар, номер заказа, состояние и QR-код возврата.
Завершение оценки
После выбора состояния для всех товаров нажмите Завершить оценку. Возврат перейдет в статус Оценен, а запись видео, если она велась, остановится.
Завершить оценку нельзя, пока хотя бы для одного товара не выбрано состояние.
Принятие решения и завершение обработки
Дальнейшие действия зависят от роли пользователя:
- Пользователь может добавить комментарий и установить отметку Требует реакции менеджера.
- Менеджер или Администратор выбирает результат для товаров в состоянии Требует решения: Списан, Восстановлен или Уценен. При необходимости менеджер может добавить комментарий с отметкой Требует реакции склада.
- Менеджер или Администратор нажимает Завершить обработку после принятия решения по всем товарам. Возврат перейдет в статус Обработан.
- Только Администратор может вернуть обработанный возврат в статус Оценен или Идет оценка.
Комментарии доступны после начала оценки и до завершения обработки. Системные изменения статуса также сохраняются в истории комментариев.
Статусы возврата
| Статус | Описание |
|---|---|
| Ожидает обработки | Возврат загружен из маркетплейса, оценка еще не начата |
| Идет оценка | Сотрудник проверяет товары и указывает их состояние |
| Оценен | Состояние всех товаров указано, возврат ожидает завершения обработки |
| Требует реакции менеджера | Сотруднику требуется решение менеджера |
| Требует реакции склада | Менеджеру требуется дополнительная информация от склада |
| Обработан | По всем товарам принято решение, обработка завершена |